شركات تنفق قدرا كبيرا من المال على أبحاث السوق. وتحليل العادات، واتجاهات، وتفضيلات عملائهم. وهي تبني استراتيجية التسويق والإعلان الخاصة بها بناء علي هذا البحث. لقد فشلنا في إدراك مدى أهمية ذلك، ومدى قوة التأثير الذي نملكه؛ لأنه، في المحصلة النهائية، من الضروري أن يكون العمل “كاستجابة”.
نحن لدينا فرصة, لنجعل الأعمال التجارية كاستجابة لنا كمستهلكين, أفضل بكثير من فرصتنا للحصول على استجابة الحكومة لنا كمواطنين.